Vos enjeux : le stress, la nouvelle donne à manager

Le sujet du stress est très relayé par les médias actuellement et pour cause, les chiffres sont éloquents (voir "observatoire" en bas de page)…

Outre le climat social, la baisse de performance et le mal être, le stress coûte en moyenne en France 3 % du PIB soit 51 milliards d’euros.

Le sujet est sensible pour les chefs d’entreprise, d’autant que le dernier « accord national interprofessionnel sur le stress au travail » du 02/07/08 leur donne obligation de suivre l’évolution du stress. La responsabilité pénale qui en découle ainsi que les conséquences sur la performance, l’économie (…) font de ce sujet un véritable enjeu du monde entrepreneurial de demain.

Ce nouvel accord marque une étape capitale dans la prise en compte du management du stress dans l’entreprise. Les chefs d’entreprise sont cependant fort démunis face à cette nouvelle donne qui laisse apparaître : subjectivité, culpabilité, tabou, manque de formation et d’informations, actions « one shot » inopérantes à propos de ce sujet hautement revendicatif.

Pourtant des solutions collectives existent. Initialement mises en œuvre par de grosses sociétés internationales telles que Google, Medtronic, Procter & Gamble (…), elles portent le nom de « well-being program ». L’INRS a d’ailleurs clairement identifié les pratiques les plus efficientes en la matière.
Ici, pas de solution miracle universelle mais une analyse rigoureuse de la situation du stress en trois étapes (voir méthode ILF Pro).

Le résultat de ces démarches impacte directement la performance (jusqu’à 20%), sur l’attractivité et l’image de l’entreprise.

Observatoire du stress en entreprise

 29% des salariés européens se plaignent du stress d’origine professionnelle (fondation de Dublin, 2000). 47 % des femmes salariées et 29 % des hommes salariés français déclarent éprouver du stress dans le cadre de leur activité professionnelle (France, CSA, juillet 2000). D’après une étude du Credoc : le nombre de stressés à doublé en dix ans.
 selon l’American Institute of Stress, le stress est à l’origine de 75 à 90% des consultations médicales et de 60 à 80% des accidents du travail
 60 % de l’ensemble des journées de travail perdues ont pour cause le stress selon l’agence européenne pour la sécurité et la santé• selon la CFE-CGC « Le stress professionnel coûte en moyenne 3 % du PIB soit, pour la France, 51 milliards d’euros. » 2006

En 2002, l’agence européenne pour la sécurité et la santé au travail, confirme que plus de 40 millions de personnes sont touchées dans l’union européenne. Le stress y représente 20 milliards d’euros par an en frais de santé et en journées de travail perdues. L’organisation avait donc décidé de lancer dès 2002, la semaine européenne de la sécurité et de la santé (Ouest France du 09.07.02).

En 2004, un projet d’accord a été signé par les partenaires sociaux européens sur le stress au travail.

Depuis 2003, l’ANACT décerne des trophées aux entreprises offrant la meilleure qualité de vie à leurs salariés.

Xavier Bertrand, ministre du travail est beaucoup intervenu sur cette question en 2007-2008 suite aux dramatiques suicides dans plusieurs entreprises françaises, il a notamment commandé le rapport Nasse-Légeron (03/2008) pour poser un diagnostic sur la situation et les solutions à mettre en oeuvre.

Le risque juridique :

Le code du travail, renforcé par la jurisprudence, impose aux entreprises une obligation de résultat en matière de gestion des risques psychosociaux. Le droit du travail prévoit en effet que l’employeur doit "prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité physique et mentale des travailleurs". Actions de prévention et formations sont comprises dans le dispositif à mettre en place.

Ce risque pénal et civil doit inciter les chefs d’entreprise à être très prudents d’autant plus si le stress est finalement reconnu maladie professionnelle, comme le réclame la CFE-CGC, entre autres.

L’accord national interprofessionnel sur le stress au travail du 02/07/08 renforce les dispositions précédentes et transpose en droit français l’accord européen de 2004.

Les solutions ILF Pro pour manager le stress

ILF Institut décline son expertise sous forme de :
 conférences inter ou intra entreprises
 formations managers "Stress, la nouvelle donne à manager"...- formations collaborateurs à la gestion du stress "Passeport pour le mieux-être" ...
 coaching
 conception de salles de pause bien-être en entreprise

et propose sa solution globale de management du stress, un well-being program, en trois étapes :

• Audit report : recueil des indicateurs du stress, mesures du stress et des anxiétés, réflexion en comité de pilotage, synthèse et débriefing ;

• Plan d’action : synergie d’interventions allant de la mise en place de solutions RH, de conseils en management, d’une aide à la gestion de conflits, en passant par un accompagnement individual, l’acquisition de techniques de gestion du stress, la cohésion d’équipe ou encore l’amélioration de l’ergonomie, des conditions environnementales de travail, etc.

• Following process : mesures permettant l’accompagnement du changement avec présentation de bilans statistiques régulièrs de l’évolution du stress.

Choisir ILF Institut

• ILF Institut capitalise une expérience de plus de 17 ans dans l’expertise des techniques d’évaluation, de mesure et de gestion du stress,

• Ses consultants sont tous issus du terrain,

• Les solutions préconisées répondent à des problématiques spécifiques,

• L’objectivité de l’évaluation des résultats est garantie par le procédé QPM (voir détail page suivante), De plus, ILF Institut travaille en réseau grâce à ses partenariats internationaux :

• Le réseau international QPM, société AMV.

• GMie, Design Management et architecture commerciale pour l’étude de l’implantation des salles de pause bien-être en entreprise

• PMC, le célèbre cabinet suisse, spécialiste des problématiques RH.

ILF institut : isabelle.lefaucheur@wanadoo.fr et gillesolivia@free.fr